标准化项目交付流程
从需求沟通到上线运维，六个标准化阶段，每个阶段都有明确的交付物与客户确认节点， 确保项目进度可控、交付质量可验证、双方权责清晰。
01
需求沟通诊断
深度调研企业业务、海外目标市场与业务痛点，出具数字化诊断报告
02
定制方案报价
输出落地实施方案，明确交付范围、交付周期、项目报价
03
合同确认与项目启动
签约，组建项目小组，确认项目排期
04
开发/实施交付
网站开发、AI智能体搭建、内容落地、合规文档制作
05
测试验收上线
多轮功能、兼容性、安全测试，验收上线
06
运维持续服务
售后运维、系统迭代、技术支持、工单响应
Deliverables
各阶段交付物与周期
每个阶段的产出都以文档形式交付，可追溯、可验收
| 阶段 | 阶段名称 | 交付物 | 参考周期 | 客户参与事项 |
|---|---|---|---|---|
| 01 | 需求沟通诊断 | 《数字化现状诊断报告》《需求确认清单》 | 1-3 个工作日 | 业务负责人 1 次线上会议 |
| 02 | 定制方案报价 | 《实施方案》《报价单》《排期计划》 | 1-2 个工作日 | 确认范围与预算 |
| 03 | 合同确认与项目启动 | 《服务合同》《项目启动确认书》 | 1-2 个工作日 | 签约、指定对接人 |
| 04 | 开发/实施交付 | 阶段功能包、周报、问题清单 | 按项目排期 | 阶段性评审 |
| 05 | 测试验收上线 | 《测试报告》《验收单》《部署文档》《操作手册》 | 2-5 个工作日 | 验收签字 |
| 06 | 运维持续服务 | 工单响应、迭代版本、运维记录 | 持续服务 | 提交工单反馈 |
* 上表周期为标准项目参考值，实际周期以合同排期为准；加急项目可在签约前单独确认。
Service Level
服务响应标准
上线后通过工单系统统一受理，按优先级分级响应
| 优先级 | 响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 高优 | 30 分钟内响应 | 网站/系统无法访问、支付中断、数据异常等影响业务连续性的紧急故障 |
| 紧急 | 2 小时内响应 | 核心功能异常但业务可降级运行，如订单通知延迟、后台部分模块报错 |
| 普通 | 1 个工作日内响应 | 需求新增、修改、技术咨询、文案调整等非阻塞性事项 |
Principle
项目协作原则
单一对接人
双方各指定一名项目对接人，避免多头沟通导致需求失真。
需求书面确认
所有需求变更以书面（邮件/工单）确认为准，口头需求需补录。
周报进度同步
开发实施阶段按周输出进度周报，包含已完成、进行中与风险事项。
数据安全保密
签署保密条款，客户业务数据仅用于项目交付，不做他用。